国际SOS服务之窗
春节长假期间，国内某电视台知名栏目记者林先生（化名），在风景如画的马尔代夫享受海滩假期时，不慎溺水身亡。突如其来的不幸把美好的生活瞬间击得粉碎，痛失爱人的林先生女友，拨通了保险公司的国际SOS服务电话，请求帮助。身处异国的她语言不通，怎么办理身后事宜，怎么同国内的家人和工作单位报告等一系列的问题摆在面前，令她更加手足无措。
国际SOS北京报警中心接报后，便在第一时间通知到林的保险公司确认保障范围。同时，死者家属也回复国际SOS，希望将林的遗体运回北京，有一位亲属也将亲赴当地办理相关的手续。由于马尔代夫的民俗和客观自然环境和中国的情况相去甚远，国际SOS北京报警中心马上联手新加坡报警中心，共同安排这次遗体运返。
转运工作并非想象中的那样简单，挑战来自各个方面。地处热带的马尔代夫根本无法对遗体进行防腐和检疫处理。如果在当地安葬既不符合中国人的传统文化，又有违死者家人的意愿。可是不经过必要处理的遗体，根本不可能被运回国内。凭借多年丰富的专业知识和国际经验，国际SOS北京和新加坡报警中心马上制定了一条合理又经济的转运路线，先将遗体就近转至斯里兰卡首都科伦坡，完成必要处理后再运回北京。周全的转运工作兵分两路，一组人员专门负责遗体的后续处理，另一个小组帮助悲痛的家属和电视台特派同事在当地与中国驻斯里兰卡使馆办理善后文件。
2月21日上午，符合国际标准处理的林先生遗体连同完整的必备文件，在亲人和同事的陪同下，回到了故乡北京，落叶终于归根。祝台湾小朋友生日快乐!
“我想给一位家住台湾高雄的九岁小朋友送一份生日礼物，国际SOS能帮助我吗？”2008年春节前的一天，国际SOS接到深圳陈女士的电话。“当然可以！”国际SOS的客服人员立即记下陈女士的要求。“一辆仿真遥控玩具小汽车，一个裱有小朋友名字的生日蛋糕，一张写有‘祝身体健康，好好学习，越长越帅！’的卡片。我的预算在三千元人民币以内。”
国际SOS的全球系统马上定格到台北报警中心的服务网络。台湾同事们在高雄市内找到了多款玩具车，生日卡片，和符合小男孩生肖的龙纹蛋糕。随后，台北中心发来的礼物图片立即由北京中心的同事们发给陈女士选择和确认，共计花费仅有两千多元人民币。在不到两天的时间内，所有礼物都已准备好了。两周后，林姓小朋友生日的当天上午，礼物连同陈女士的美好祝福准时送到了，林家人欣喜不已！
国际SOS专业高效的服务令陈女士非常满意。这份跨海而来的意外惊喜给小男孩留下了一次难忘的生日，更拉近了陈女士与林姓全家人的距离！
失而复得的行李箱
快乐的新西兰假期被无法预知的麻烦打乱了，焦头烂额的徐先生夫妇拨通了国际SOS的援助热线。“我们的两件行李被航空公司延误已经24小时了，现在仍然毫无音讯！里面有数码相机，并存了很多这次的旅行照片，还有给亲友们的礼物等。怎么办呀？请帮帮我们！”电话里传来徐先生焦急的话语声。
“您别急，请告诉我们您的行李追踪单信息，国际SOS可以24小时为您跟踪，并请留下您当地电话号码，我们一有消息能够随时通知您的，您也不必担心国际长途通信费。”国际SOS的客服人员周到专业的回答暂缓了徐先生的焦虑。
此后的三天时间里，国际SOS不间断地通过网络和电话同该航空公司进行着密切联系，先找到了徐太太的行李，第三天徐先生的行李也有了下落。
焦急等待了96个小时之后，当徐先生终于得知行李失而复得的好消息时，难掩感激和喜悦地说：“太感谢了，国际SOS的紧急援助是我们旅途的重要伴侣！”
