8月25日，一场130年以来未遇的大暴雨突袭申城。由于大雨来势汹汹，上海很多路段迅速变成了汪洋，众多车辆在路边抛锚。
 
      面对这突如其来的困境，往日里从容的都市人都变得局促不安，手足无措。孙先生就是其中的一位，这时他想起了国际SOS的援助热线，仅仅几个按键，他就和国际SOS的客服人员取得了联络，请求国际SOS帮助他寻找拖车公司，把车拖到维修厂。
 
     国际SOS的客服人员首先确定了孙先生的具体位置，然后立即拨打好几家拖车服务公司的电话，但都无法接通。因为恶劣天气造成求援电话激增，几乎所有拖车公司的电话都变成了热线。
 
     幸亏国际SOS拥有覆盖广泛的汽车道路救援网络，经过坚持不懈的尝试，国际SOS的客服人员终于拨通了某家拖车公司的电话。这家拖车公司表示，由于路况较差，需要30－60分钟才能到达现场。
 
     国际SOS客服人员马上联系了孙先生，和他沟通了相关情况，并表示等待期间如果他有任何问题，可随时再次致电服务热线。不久后国际SOS再次致电客户孙先生确认服务进展，得知车子已拖到修理厂。
 
      车的问题解决了，孙先生顿时感到一身轻松，他非常感谢国际SOS在紧要关头向他伸出了援手，帮助他解决了燃眉之急。